2017年度企業質量信用報告
發布時間：
2018-04-18 16:33
濟南和美華飼料有限公司
2017年質量信用報告
一、前言
為了確保產品質量穩定，貫徹全員品質管理，規范各基地公司的品質管理工作，在嚴格遵守集團公司各項規章制度、流程、標準的基礎上，在持續推動6S到位的基礎上，認真學習和引入看板管理、目視管理、定置管理的概念，充分運用新的管理技能狠抓現場管理，建立起完整的品質控制體系，向從現場管理要效益，本公司本著“以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高”的企業方針，依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界意見，接受監督、改進工作。編制2017年度企業質量信用報告。
1、報告客觀性聲明：本報告內容客觀真實反映公司質量運行狀況.
2、報告組織范圍 ：濟南和美華飼料有限公司
3、報告時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日
4、報告發布周期 ：本報告為年度報告
5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計
（一）企業高層致辭：
我們是一流的企業，一流的企業不但出一流的業績和一流的人才，而且出一流的文化，在和美華環保十幾年的發展歷程和經驗所總結的理論精華指引下，我們用“精誠”、“精純”、“精細”、的開拓創新精神一次次把和美華的事業推向前進的道路，創造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。濟南和美華飼料有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我們以“牢固樹立責任意識、落實質量責任”為質量工作的抓手，建立質量安全責任體系，從最高管理者到各專業管理部門及生產單位，從產品生產的各環節，全方位、全過程分別建立了崗位質量責任制，實行主要負責人首要責任制。我們注重學習和導入先進的質量安全管理理論和方法，制定質量戰略，確定質量安全目標，實施質量、環境、職業健康安全三標管理體系，規范工作程序，為質量安全提供保障。建立嚴格的質量安全責任考核機制，從高管到各管理部門、生產車間及班組層層簽訂安全責任狀，實施質量一票否決制度。組織建立企業內控風險管理體系，實施全面風險管理，從各項業務的關鍵環節層層把關，確保質量安全。
（二）企業簡介
2004年6月23日，濟南和美華飼料有限公司在濟南高新開發區工業南路機床四廠北鄰注冊成立，注冊資本2218萬元。公司現有人員69人，大專以上科技人員22人，占所有員工的31.88%，從事研究開發工作的員工有10人，全部為大學專科以上學歷，研發人員占企業職工總數的14.49%，他們形成了一支高素質的、具有高度敬業精神和強大創造力的人才隊伍。
公司主要從事添加劑混合飼料、濃縮飼料、配合飼料、畜禽飼料的研發、生產和銷售。自公司成立以來領導層十分注重科技成果的轉化情況，在加大研發投入的同時更注重科技成果的轉化率，確保實現高效研發。近三年來公司共完成研發項目14項，形成高新技術產品14項。其中，獲得發明專利證書6項，獲得了2011年山東省技術創新項目立項1項，濟南市2011年科技發展計劃項目立項1項，2011年濟南高新區節能支持項目立項1項，科技成果鑒定證書3項，飼料添加劑、添加劑預混合飼料產品審批表7項，產品質量檢驗報告8項，科技查新報告3項，此外公司安排了相關技術人員對技術成果進行專利申報，2013年初公司已申報發明專利10項，且現均已獲得了專利受理通知書。經過幾年研發實踐，逐漸形成了規范完善的新技術研發和轉化體系，為公司科技成果轉化提供的良好條件。
公司于2007年設立了企業技術中心，近幾年不斷吸收、引進、消化和運用現代化企業研發管理理念，通過不斷完善研究開發經費管理辦法及研發人員績效考核激勵辦法等，建立了完善的研發管理體系。研發設備方面，公司為技術中心配備了先進、齊全的研發設備，確保研發工作的順利進行。同時，公司與山東省農業科學院、山東農業大學、武漢工業學院等高校及研究院建立了良好的產學研合作關系，使公司的研發水平得到大大提高。
借助著出色的研發支持，公司產品在市場中技術、質量優勢明顯，受到了消費者的廣泛關注，銷量穩步上升，為企業創造了經濟效益。
作為支撐現代畜牧水產養殖業發展的基礎產業，飼料工業是關系到城鄉居民動物性食品供應的民生產業。“十二五”時期是中國特色養殖業現代化加快推進的重要時期，也是建設飼料工業強國的攻堅時期。隨著人民生活水平提高，城鎮化進程加快，動物性產品需求仍呈剛性增長，飼料工業還有較大市場潛力；隨著養殖業生產方式加快轉變，尤其是標準化規模養殖加速發展，飼料工業對養殖業的支撐地位將更加突出，產業拓展的空間也更為廣闊。與此同時，未來五年飼料工業面臨的挑戰更加嚴峻，新的矛盾和問題更加突出，保持全面均衡持續發展的難度越來越大，對飼料工業發展提出了更高的要求
濟南和美華飼料有限公司作為飼料行業中的佼佼者，緊跟時代步伐，順應發展要求，堅持飼料工業發展的基本原則，憑借公司技術中心的研發實力持續進行技術創新，變革傳統的生產方式，加大非常規飼料資源開發力度，減少生產損耗，提高飼料轉化率。
我們公司計劃在未來加大科研投入，建設專業的研發團隊，緊密聯系市場，調整科研方向和成果應用推廣方式，樹立系統觀念，把新產品、新工藝、新裝備的研究開發、生產以實現效益為目的，以效益帶動企業經濟結構的調整和生產資源的優化，使企業真正成為科技開發和技術創新的主體。
二、報告正文
（一）企業質量理念
公司的企業理念：員工創造企業，企業創造產品、產品創造市場
質量方針：以先進的技術、優異的質量、完善的服務、持續的改進和創新，不斷地滿足顧客日益增長的需求和期望。
質量目標：以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高
（二）內部質量管理
我們始終堅持以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高的質量方針開展工作，運用先進的管理理念，簡歷科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9001標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責。權限明確。按照先進的管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，團結協作，內強素質，外塑形象。以最少的成本、費用、損失，爭取管理、現場管理、人事管理，根據ISO9001的標準要求，明確了各部門的職責，公司從原材料進廠、到整個生產過程，售后服務有一整套的管理制度，并嚴格按照制度要求實施。公司制定了以技術先導，科學管理，高標準，嚴要求，確保提供優質產品，一流服務為內容的質量方針。明確質量目標：成品一次交驗合格率大于95%，顧客要求響應與用戶服務滿意率大于90%，在生產過程中，采用國際先進標準實施生產，產品質量得到了保證，客戶反饋意見都是“優質服務好”、“質量可靠 “產品一流，服務一流”。
產品質量關系企業生命，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：
1、今天的質量的好壞，決定明天的市場占有。
2、抓質量要從現在抓起，從我抓起。
3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產品質量比別人更高。
4、質量由標準衡量，但反映的是企業的信用和誠信。
5、抓質量是對企業、業主、社會乃至員工自己負責。
6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。
企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。
企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。
定期召開質量例會，由總經理牽頭，品管部、技術部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；
檢驗設備管理：設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮。、防震）“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）“四定”（定人保管、定人護養、定室置放、定期校驗）
人員管理：簡歷人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃及各級人員理論和實踐培訓。
公司最高管理者為總經理任命主管質量副總為管理者代表行使質量管理權力，下設ISO9001管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司企管部，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。
（三）企業質量誠信
1、質量誠信管理。從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。
依法管理企業，加強名牌培育。是企業立足社會的根基，也是企業發展的保證；企業培養誠信的員工，生產誠信的產品，開展楚穎名牌產品的各項經營業務，是我們追求的目標。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創誠信品牌”的工作思路。首先抓以誠信為核心的全體員工、銷售隊伍的職業道德教育，舉辦各種培訓班，學法、知法、懂法，制定各崗位職業道德規范，做到明理、守法，以誠信的職業道德去生產誠信優質的產品。其次，依法加強公司內部管理，各生產過程嚴格按照ISO9001:2008標準要求實施控制，嚴把產品質量關。其三，加大對公司產品名牌的宣傳力度，先后在媒體、網站上介紹本公司的情況，使客戶能夠了解本公司的產品；通過宣傳，使廣大客戶了解本公司的產品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多數用戶認可。創建的過程，是公司內部管理提升的過程，是員工名牌意識提升的過程，是產品質量持續穩定發展的過程，也是市場份額擴大的過程。我們將繼續保持這良好的態勢與信念，加大創建投入，爭創省名牌產品，以此促進公司的更大發展。
2、質量文化建設，依法管理企業，加強名牌培育。是企業立足社會的根基，也是企業發展的保證；企業培養誠信的員工，生產誠信的產品，開展楚穎名牌產品的各項經營業務，是我們追求的目標。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創誠信品牌”的工作思路。首先抓以誠信為核心的全體員工、銷售隊伍的職業道德教育，舉辦各種培訓班，學法、知法、懂法，制定各崗位職業道德規范，做到明理、守法，以誠信的職業道德去生產誠信優質的產品。其次，依法加強公司內部管理，各生產過程嚴格按照ISO9001:2008標準要求實施控制，嚴把產品質量關。其三，加大對公司產品名牌的宣傳力度，先后在國內多家媒體、網站上介紹本公司的情況，使客戶能夠了解本公司的產品；增加廣告投入，先后在市內各街道設立大幅廣告牌，宣傳本公司產品；通過宣傳，使廣大客戶了解本公司的產品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多數用戶認可。創建的過程，是公司內部管理提升的過程，是員工名牌意識提升的過程，是產品質量持續穩定發展的過程，也是市場份額擴大的過程。我們將繼續保持這良好的態勢與信念，加大創建投入，爭創省名牌產品，以此促進公司的更大發展。
(四)企業質量基礎
1、認證認可情況：
公司在2012年10月18日取得ISO9001:2008質量管理體系認證。
2、設備安全管理情況：
公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。
高度重視安全管理工作，公司設有安全管理辦公室專職負責各單位的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每月對各車間進行檢查考核，考核結果與月獎金掛鉤。對檢查出得不符合項，現場開具不符合項整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總，通報全公司達到舉一反三的整改效果。
每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓，培訓合格頒發安全資格證書，行政部每年負責特種設備安全操作證書的培訓，同時采用請進來，送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。
（五）產品質量責任
公司導入ISO9001標準，整合“三標體系”，提高了管理體系的系統性、協調性和有效性。
1、質量方針：精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意
2、質量目標：產品內控達標率>96%；主要設備完好率>96%；抽檢產品合格率100%；顧客投訴整改率100%。
3、質量教育：開展系統、定期的質量培訓教育，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。公司根據質量安全和戰略發展目標，編制員工培訓規劃，制定實施《員工培訓管理制度》，教育經費按職工工資總額的2.5％以內據實列支，為員工教育培訓提供經費保障。公司副總經理直接分管培訓工作，將員工培訓工作與生產經營工作同時安排布置。對員工進行系統、有計劃的培訓，做到有中、長期培訓規劃，年有計劃，月有安排，按照不同層級、類別和內容加大對員工培訓力度，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。健全人才培養、選拔機制，制訂《導師制試行辦法》，修訂《協議工資試行辦法》，按等級和需求授予各級專業人才相應待遇，對有突出貢獻的專業技術人才給予一次性獎勵和享受終身津貼制。堅持繼續教育、崗位培訓、技能提升、學歷教育情況同職務晉升、聘任上崗制度的有機結合，激勵員工自覺學習，不斷提高自身素質。
4、質量法規：公司制定《法律法規和其他要求獲取與更新控制程序》明確規定了相關職責和工作程序，確保質量、環境、職業健康安全方面的法律法規和其他要求得以辨識和評價。其中質量監督部負責定期收集與產品質量相關法律法規、技術標準，組織識別和評價質量安全方面的變化，并及時傳遞、執行相關變化要求。制定《產品退貨管理辦法》，明確產品退貨及召回管理機構、責任及處理流程，用于公司產品因質量、包裝、市場等原因導致退貨或召回的管理，依法承擔質量損害賠償責任。
（六）質量風險管理
從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。
公司各科接到客戶投訴后，保證在24小時內作出答復，并以最快的速度找出癥結，若是銷售人員服務不到位，公司將嚴格按文件對相關人員進行考核，若是產品質量問題，品管部門將追溯到部門甚至個人，及時糾正錯誤，杜絕此類錯誤重復出現。
三、結束語
在激烈的市場競爭中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。堅持以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高的質量方針和以人為本、品牌引導的政策。我們將努力讓自己更卓越。
